Project Manager | Gerente de Projetos

Estamos buscando um(a) Project Manager para atuar na gestão de um projeto estratégico, sendo responsável pela governança operacional, gestão da equipe, acompanhamento de indicadores e relacionamento com o cliente.

O profissional será responsável pela execução e pelos resultados do serviço, garantindo a qualidade das entregas, cumprimento de SLAs e KPIs e evolução contínua da operação.

Principais responsabilidades

• Atuar como principal ponto de contato operacional com o cliente;
• Realizar a gestão e o relacionamento com a conta;
• Gerenciar a equipe e acompanhar o desempenho dos profissionais;
• Garantir a continuidade da operação, cobertura de absenteísmo e prazos de substituição;
• Supervisionar os profissionais envolvidos no projeto;
• Organizar e acompanhar treinamentos;
• Garantir a qualidade dos leads e dados entregues;
• Acompanhar e garantir o cumprimento de SLAs e KPIs;
• Monitorar a gestão de leads e controle de backlog;
• Identificar riscos e implementar planos de ação para recuperação de resultados;
• Acompanhar a integridade dos dados no CRM;
• Monitorar indicadores de desempenho e elaborar planos de ação corretivos;
• Elaborar e apresentar relatórios semanais e mensais de performance;
• Analisar tendências e indicadores para gerar insights e recomendações ao cliente;
• Conduzir reuniões periódicas de acompanhamento com o cliente, identificando oportunidades de melhoria e evolução da estratégia.

Requisitos

• Experiência como Project Manager / Gerente de Projetos;
• Experiência com gestão de clientes e contas;
• Experiência com gestão de equipes e acompanhamento de performance;
• Conhecimento em KPIs, SLAs e indicadores de desempenho;
• Experiência com análise de dados e elaboração de relatórios gerenciais;
• Excelente capacidade de organização, comunicação e relacionamento;
• Perfil analítico, proativo e orientado a resultados;
• Inglês intermediário ou superior;
• Espanhol avançado ou fluente.