Talent Manager

Responsável por governar a execução operacional de Services no país ou na carteira designada, assegurando atendimento direto aos clientes sob sua responsabilidade dentro deste modelo de produto, garantindo que o talento necessário esteja disponível, corretamente alocado e alinhado às necessidades do Field.

Seu papel é fundamental para garantir a continuidade operacional do serviço, traduzindo o planejamento definido pelo Head em execução efetiva, gerenciando prioridades, recursos e desvios operacionais com impacto no serviço.

Executar o planejamento operacional de Services, assegurando a cobertura oportuna do talento necessário para os serviços ativos.

Garantir a execução da metodologia de entrega definida pelo Head, assegurando a entrega conforme o padrão e os compromissos definidos no PSS vigente.

Monitorar indicadores de turnover, absenteísmo e estabilidade do talento, atuando sobre eles.

Assegurar atendimento direto e de qualidade aos clientes sob sua gestão.

Coordenar com os Field e Marketing quando a entrega coexistir entre as esferas.

Gerenciar o desempenho operacional da equipe sob sua responsabilidade.

Participar de instâncias operacionais de acompanhamento da entrega do serviço com o cliente.

Liderar e acompanhar Delivery Leaders e Coordenadores, promovendo disciplina operacional e accountability.

Aplicar processos, padrões e diretrizes corporativas vigentes na gestão do serviço